Правила обслуговування та внутрішнього розпорядку
у ветеринарному центрі "РУДИЙ КІТ"

Ці Правила є офіційним внутрішнімнормативним документом Ветеринарного центру «Рудий кіт» (надалі — Ветеринарний центр), що діє в особі ФОП Боровська І.М., ФОП Павліченко В.М., ФОП Курінець О.В., ФОП Курінець Д.М., ФОП Корсунська М.П., ФОП Макаріна І.М., ФОП Голевська К.Ю. є не від’ємною частиною Публічного договору про надання платних ветеринарних послуг та є обов’язковими для виконання всіма Клієнтами (власниками тварин або їхпредставниками), які перебувають на території закладу.

1. РЕЖИМ РОБОТИ ТА СТАТУС ЗАКЛАДУ

1.1.Ветеринарний центр «Рудий кіт» функціонує у цілодобовому форматі (24/7) та здійснює амбулаторний прийом, планові хірургічні втручання, а також надає послуги інтенсивної терапії та стаціонарного нагляду за тваринами.

1.2. У денний час прийом здійснюється згідно з графіком роботи лікарів. У нічний час (з 19:00 до 09:00) у закладі забезпечується чергування асистента ветеринарного лікаря.

1.3. Спектр послуг, що надаються в нічний час, обмежений компетенцією асистента та протоколами надання першої допомоги. У разі надходження пацієнта, який потребує вузькопрофільної допомоги або термінового хірургічного втручання, асистент оперативно зв’язується з черговим ветеринарним лікарем (лікарем за викликом).

1.4. Власники тварин, які перебувають на стаціонарному лікуванні в нічний час, приймають до уваги, що нагляд здійснюється асистентом. У разі критичної зміни стану тварини, закладом вживаються заходи згідно з підписаною власником Інформованою згодою про стаціонарне лікування.

2. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ В ХОЛІ ТА БЕЗПЕКА (ФІКСАЦІЯ ТВАРИН)

2.1. Знаходження тварин у холі (зоні очікування) та кабінетах Ветеринарного центру допускається виключно за умови повної фіксації, яка унеможливлює самовільний рух тварин иа бої ї контакт з іншими пацієнтами та майном.

2.2. Правила для собак: Усі собаки, незалежно від їхнього розміру та породи, повинні перебувати в холі на короткому повідку. Собаки середніх, великих, а також потенційно агресивних порід обов’язково повинні бути в наморднику.

2.3. Правила для котів та дрібних тварин: Коти, тхори, гризуни та птиці повинні перебувати в холі виключно всередині спеціальних закритих сумок-переносок або жорстких пластикових боксів. Перебування котів на руках у власників у зоні очікування суворо заборонено, оскільки раптовий переляк тварини (наприклад, через появу собаки) може призвести до втечі, травмування тварини, власника чи персоналу.

2.4. Відповідальність Клієнта за агресію тварини: Якщо Клієнт порушив правила фіксації (привів собаку без намордника, випустив кота з переноски тощо), і його тварина виявила агресію та завдала тілесних ушкоджень або матеріальної шкоди іншій тварині чи третім особам, такий Клієнт несе повну одноосібну цивільно-правову та матеріальну відповідальність за завдані збитки відповідно до чинного законодавства України. Ветеринарний центр в такому випадку є звільненою від будь-яких претензій.

2.5. Відшкодування шкоди майну: У разі пошкодження твариною Клієнта елементів інтер’єру, обладнання, меблів або вітрин (наприклад, через розбиття скляних поверхонь зляканою твариною, яку тримали на руках), Клієнт зобов’язаний у повному обсязі відшкодувати ринкову вартість пошкодженого майна Амбулаторії на підставі складеного Акту про пошкодження майна.

3. ПОРЯДОК ПРИЙОМУ, ЗАПИСУ ТА ЧЕРГОВОСТІ (ТРІАЖ)

3.1. Пріоритет планового запису: Клієнти, які записалися на прийом заздалегідь (через телефон, месенджери або адміністратора), мають абсолютний пріоритет у часі прийому над пацієнтами, які звернулися без попереднього запису («жива черга»). Клієнти без запису приймаються лише за наявності вільного часу між плановими пацієнтами.

3.2. Правила при запізненні: Час прийому закріплюється за Клієнтом індивідуально. У разі запізнення Клієнта на прийом на 10–15 хвилин і більше від узгодженого часу, Ветеринарний центр залишає за собою право:

• Скасувати поточний запис та перенести прийом на інший вільний день або час;
• Запропонувати Клієнту очікування прийому в порядку загальної черги без гарантії точного часу огляду.

3.3. Екстрені (ургентні) пацієнти поза чергою: Пацієнти, які перебувають у критичному для життя стані (важкі політравми, падіння з висоти, масивні кровотечі, гостра дихальна недостатність/задишка, судоми, шоковістани), приймаються ветеринарним персоналом ПОЗА ЧЕРГОЮ та без попереднього запису за одноосібним рішенням лікуючого лікаря. У таких випадках плановий прийом інших пацієнтів може бути зміщений у часі, про що адміністрація сповіщає Клієнтів. Очікування в черзі через порятунок життя іншої тварини є обов’язковим для виявлення гуманності та розуміння.

3.4. Вікові обмеження щодо Клієнтів: Ветеринарний центр обслуговує Клієнтів, які досягли 18 років. Неповнолітні можуть звертатися лише у супроводі батьків або законного представника, який підписує документи та несе відповідальність за цими Правилами.

4. ОСОБЛИВІ ОБМЕЖЕННЯ ЩОДО НЕВРОЛОГІЧНИХ СИМПТОМІВ ТА СКАЗУ

4.1. Захист від сказу: Сказ є смертельною інфекцією, спільною для тварин та людей. Відповідно до Ветеринарно-санітарних правил, у разі звернення з твариною, яка виявляє неврологічні симптоми (атаксія, судоми, парези, агресія, нетипова поведінка, порушення ковтання, слинотеча), Клієнт зобов’язаний документально підтвердити чинну планову вакцинацію тварини проти сказу шляхом надання офіційного ветеринарно-санітарного паспорта з відповідною відміткою та печаткою ветеринарного лікаря.

4.2. Право на відмову в прийомі: Якщо у тварини присутня неврологічна симптоматика, а Клієнт не може надати документальне підтвердження вакцинації від сказу, ветеринарний лікар заради безпеки персоналу та інших пацієнтів залишає за собою право повністю відмовити в прийомі та обслуговуванні такої тварини. У такому випадку Клієнту рекомендується негайно звернутися до спеціалізованої Державної лікарні ветеринарної медицини, яка має повноваження щодо карантування та ведення тварин із підозрою на сказ.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ

5.1. Розрахунок за фактом: Усі ветеринарні послуги, діагностичні дослідження, хірургічні втручання, медикаменти та розхідні матеріали оплачуються Клієнтом одразу по факту їх фактичного надання / виконання безпосередньо в день прийому або в день завершення амбулаторного перебування. Ветеринарний центр не надає послуги в борг, кредит чи з відтермінуванням платежу (якщо інше прямо не погоджено письмово з адміністрацією у вигляді Розписки).

5.2. Незалежність від результату: Оплата здійснюється за сам факт виконання медичних маніпуляцій чи досліджень згідно з діючим Прейскурантом і не залежить від кінцевого біологічного результату (повного одужання, покращення стану чи за гибелі тварини), оскільки біологічні процеси в організмі є індивідуальними та не можуть бути гарантовані на 100%.

6. БЕЗПЕКА ПЕРСОНАЛУ ТА ПРАВО ВІДМОВИ В ОБСЛУГОВУВАННІ

6.1. Захист від проявів неповаги: Будь-які прояви психологічного чи фізичного тиску, підвищення голосу, нецензурна лексика, образи, погрози або дискримінаційні висловлювання у бік ветеринарного персоналу чи адміністрації з боку Клієнта категорично заборонені.

6.2. Негайне припинення прийому: У разі порушення Клієнтом п. 6.1, а також якщо Клієнт перебуває в стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння, персонал Амбулаторії має право негайно припинити прийом, відмовити в подальшому обслуговуванні, анулювати дію договору в односторонньому порядку та викликати органи правопорядку (державну або приватну охорону) для видалення порушника з території закладу. При цьому Клієнт зобов’язаний оплатити маніпуляції, що вже були надані до моменту інциденту.